Service und Kundendienst

Die professionelle Kundenbetreuung nach dem Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung muss immer im Zentrum stehen. Es ist vielfach einfacher, den Kontakt zu halten und auszubauen, als viel Zeit in die Kalt-Aquise und Lead-Generierung einzusetzen. Selbstverständlich gehören diese Aufgaben ebenfalls zum täglichen Business, doch wird die After-Sales-Betreuung oftmals gefährlich vernachlässigt.

Es genügt nicht, die Kunden einfach auf eine Website zu locken und die benötigten Informationen selber suchen zu lassen. Durch ein regelmässiges Auftreten und Kontatkaufnahme können Zusatzdienstleistungen angeboten werden.

Bereich

Kundendienst

Datum

29.03.2023

Weiterführende Links

www.marcelbeerli.com

Gasturbinen-Inspektionen in Fortaleza Brasilien

Seit meinen ersten Tätigkeiten bei Alstom Power O&M befasse ich mich mit Dienstleistungen und Services im After-Sales-Bereich. Die ständige Präsenz auf mehreren Kraftwerksanlagen als Plant Support Manager prägten mein Service-Verständnis. Kunden möchten immer vollumfassend betreut werden und sind dabei auch bereit, hohe Servicegebühren zu bezahlen. Eine Versicherung zu haben, dass ein Kraftwerk jederzeit einsatzbereit und professionell gewartet ist, bedeutet höchste Priorität.

Neben den täglichen Routine-Aufgaben zur Kundenunterstützung (Operation und Maintenance Support) gehörte auch die detailierte Planung, Durchführung und Überwachung der umfangreichen Gasturbinen-Inspektionen. Prozesse und Instruktionen, Protokolle und Zertifikate müssen normgerecht definiert und ausgefüllt werden. Auch die Arbeitssicherheit und die Safety-Tagging Prozeduren gehörten zur Arbeit.
Umfangreiches Outage-Management auf Industriebetrieben gehören seither zu meinen Fähigkeiten.